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初期不良について
当店では新品、未使用商品を販売いたしておりますので、商品動作確認後の発送は致しておりません。
まれに初期不良があることも考えられます。予めご了承ください。
初期不良の交換対応期限は商品到着後1週間以内として新品交換致します。
お客様の方でメーカーサポートセンターへ症状を伝え初期不良であることの証明が必要です。
◎初期不良交換は以下の基準を満たしてる必要があります。
・初期不良の交換対応期間は商品到着後1週間以内とし、メーカーサービスによる診断書が必要になります。
・お客様がメーカーサービスセンターに連絡し、修理か交換かの指示を受けて下さい。その際、必ず当店にご連絡下さい。
・梱包材・付属品・取扱説明書・保証書に破損・損傷・紛失がないこと、又全て揃っていることが必要条件になります。
・保証書に記入や破れがないこと、情報の書き換え、変更、改造が行われていないことが必要条件になります。
※交換の基準に満たされないものについてはメーカーへの修理依頼を行ってください。
◎初期不良交換対応ができない商品
以下の商品は初期不良でも交換対応ができませんので、お客様にてメーカーへ修理依頼を行って下さい。
・洗濯機、エアコン、食器洗い機、マッサージ機、冷蔵庫など、取付工事をしなければ動作が確認できない商品
・限定商品、生産完了品、当店が仕入れ不能など新品の供給ができない商品
※取付工事が必要な商品の取付、取外しの料金は負担致しかねますのでメーカーへ修理依頼を行ってください。
◎初期不良が発生したら次のような手順で手続きを行ってください
1)お客様の方でメーカーサポートセンターへ症状を伝え、初期不良であるかを確認して下さい。
2)初期不良であることが確認されましたらメーカーによる不良証明書、又は不良であることの認証を取って下さい。
 メーカーサポートの担当者、連絡先を必ず控えて下さい。
3)当店へメール又は電話でメーカー名、商品名、不良内容等をご連絡下さい。その際に証明書がある場合はお伝え下さい。
 証明書がなくてもメーカー認証があれば結構ですので、メーカーサポートセンターの担当者名・電話番号をお伝え下さい。
4)ご返品の際は商品に破損等がおきないようしっかり梱包をお願い致します。
5)お客様から届いた商品の症状を確認後、交換品の手配、発送致します。
 ※不良交換の症状が確認できない場合は着払いにて返送させていただく場合があります。
◎液晶製品のドット抜け
液晶パネル製品は高度な技術で生産されており、 99.99 %以上を有効画素がありますが、 0.01 %以下の画素欠け、常時点灯画素がある可能性があります。
これは不良ではありませんのでご注意下さい。メーカー側の判断では液晶技術の限界とのことで、交換対応は行うことができません。
修理について(商品到着後7日以降)
◎修理依頼はお近くのサービスセンターへ直接お問い合わせ下さい。
・ご購入した商品が万一故障した場合、保証期間内であれば基本無料で、保証期間外は有料で修理を受けることができます。
・保証規定はメーカーの定める保証規定によるものとします。現在当店は出張修理や引取り修理を承っておりません。
・修理の際に販売店名が保証書に明記がない場合は、当店の納品書を添えてメーカーへ修理を依頼して下さい。
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